|
Kako do pouzdane agencije? |
|
|
Wednesday, 30 April 2008 |
Pitanje koje većina građana postavlja i ove
turističke sezone nije samo kuda putovati, već i kako izabrati pouzdanu
turističku agenciju?
Četiri turističke agencije ove godine izgubile su
licence zbog nekorektnog odnosa prema klijentima. Putnici su najčeće
bili prevareni tako što nikada nisu ni otišli na uplaćeno putovanje ili
je smeštaj bio mnogo lošijeg kvaliteta od ugovorenog.
Goran Petković, državni sekretar za turizam Ministarstva ekonomije i
regionalnog razvoja, kaže da osim licence, koja je prvi stepen
sigurnosti za putnika, građani treba dobro da se upoznaju sa uslovima
putovanja.
"Ja bih savetovao ono što mi retko radimo - da
pažljivo pročitaju uslove putovanja - zato što ponekad ne možemo da
reagujemo zbog toga što nepažljivim čitanjem nisu uočili stvari koje su
napisane", kaže on.
Kada turistička agencija ne ispoštuje
dogovor koji ima sa putnikom, građani se najčeće obraćaju turističkoj
inspekciji. Inspekcija, međutim, nema ovlašćenje da agenciji naredi da
putniku vrati novac.
U tom slučaju, jedina opcija ostaje sud,
rešenje spora medijacijom ili arbitražom, koja je obavezna za
turističke agencije koje su članice udruženja JUTA.
"Arbitraža može da radi mirenje između agencije i putnika; ako to ne
uspe, onda se donosi arbitražna presuda", objašnjava Radisav Stanković,
direktor udruženja turističkih agencija JUTA.
"Arbitražna
presuda jeste da se vrati toliko i toliko novca na ime neizvršene te i
te usluge ili nekvalitetne izvršene usluge. Prema tome, to je
definitivno slično sudskoj presudi, s tim što je mnogo kraće i mnogo
jeftinije", kaže on.
Posredovanjem između agencija i putnika
prošle godine građanima je vraćeno blizu četiri miliona, a ove godine
više od 400.000 dinara. Iako većina agencija posluje po zakonu,
negativna iskustva su nešto zbog čega građani radije putuju sami ili po
preporuci.
Turistička inspekcija do sada nije imala nijednu žalbu na agencije koje organizuju putovanja u Srbiji.
Građani uglavnom nemaju velika očekivanja kada su u pitanju domaći
aranžmani, dok od inostranstva, u koje putuju uglavnom jednom godišnje,
nekad očekuju više od standardne usluge koja se nudi.
Izvor: B92
|
